НОВОСТИ

11.08.2020 | Возврат денег при одностороннем отказе Клиента от выполняемого круиза, произведенном в период после 16.07.2020 г. до 10.08.2020 г. включительно.

Уважаемые Клиенты и Партнёры!

Возврат денег при одностороннем отказе Клиента от выполняемого круиза, произведенном в период после 16.07.2020 г. до 10.08.2020 г. включительно. Напоминаем, что положение о возврате при отказе с середины марта до 16.07.2020 г. было опубликовано 16.07.2020 г.

В этом случае возврат должен быть произведен за вычетом фактически понесенных туроператором расходов (ст.32 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Данные расходы имеют безусловный характер, поэтому мы имеем обоснование их возникновения.

Понятно, что односторонний отказ от круиза производится Клиентом по определенной причине, однако при этом наша вина отсутствует. Если причина является следствием очень тяжелых жизненных обстоятельств и прямо не зависит от ситуации с COVID-19, то мы рассматриваем ее отдельно, и, как правило, возвращаем все деньги.

Если причина так или иначе зависит от ситуации с COVID-19, то мы предлагаем нашим клиентам следующее.
1. Клиенты 65+ и имеющие серьезные хронические заболевания
Мы понимаем Ваши опасения. Наши потери от Вашего отказа велики, тем не менее, предлагаем перенести круиз на аналогичный в 2021 году и зачесть ранее оплаченную сумму в счет оплаты круиза-2021 по цене на момент переноса. (Скачать Заявление).
В случае отказа от переноса, предлагаем Вам разделить фактически понесенные нами расходы и согласиться на возврат за вычетом 35% общей стоимости путевки (Скачать Соглашение).
2. Клиенты, не входящие в так называемую «группу риска»
Предлагаем Вам разделить фактически понесенные нами расходы и согласиться на возврат за вычетом 35% общей стоимости путевки (Скачать Соглашение).

При обращении Клиента в суд, мы готовы обосновать ФПР в размере 65-70%. В то же время, гораздо больше смысла в сохранении добрых отношений. Нервы, потраченное время, гонорары юристам дорого обходятся для всех. Только вместе мы сможем найти взаимоприемлемое решение.

Заранее благодарим за понимание, с искренним уважением к Вам.

Перейти на главную страницу сайта
Перейти к бронированию для агентств и частных лиц